| 功能名稱 |
詳細說明
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| 即時對話 |
和各種已知的即時通訊軟件相比,對網站訪問客戶而言,不用安裝任何軟件和瀏覽器插件,也不用申請賬號,只需在線點擊“邀請對話圖標”,即可開始與客服人員交流。因此更為方便快捷,增加客戶和客服人員進行對話的幾率,更容易了解客戶的需求意向和聯系方式。 |
| 訪客來源識別 |
可自動識別會員身份。
可自動識別搜索引擎及搜索關鍵詞。
可自動識別友情鏈接或廣告鏈接。
可自動識別訪客詳細的信息 ( 全面 ) 。 |
| 實時監測網站訪問動態 |
能實時查看和監測網站當前在線的所有訪客及其詳細信息；實時訪問統計； |
| 主動邀請 |
網站商務通擁有自定義邀請、快速邀請、直接對話和自動邀請四種不同的邀請方式和客戶邀請交流,不讓您流失每一位訪問中的意向客戶。 |
| 內部對話 |
也能和您在外地的分公司面對面交流。 |
| 雙向本地文件傳輸 |
LR即時通訊軟件在沒有安裝任何瀏覽器插件的情況下,也推出了雙向的文件傳輸功能,訪客和管理員之間及內部員工之間都可以很方便的進行文件傳輸。 |
| 雙向屏幕截圖 |
LR即時通訊軟件在原有支持客服端屏幕截圖功能的基礎上，增加了支持訪客端瀏覽器屏幕截圖，不僅可以截取當前屏幕，而且還可以選擇是否隱藏對話窗口，以截取對話窗口擋住的部分屏幕區域。 |
| 永久識別 |
對訪客進行永久身份識別,便于長期交流：如果某個訪客下次過來 [ 可能是幾周以后 ] , LR 會自動調出上次客服人員為他修改的客戶名稱,并自動調出之前和該客戶的所有對話記錄,更便于跟進該客戶。 |
| 訪客自定義分類 |
例如，您可以將某個訪客 分類為“已購買客戶”，結合 網站商務通出色的永久識別功能，只有這個訪客以后在相同的電腦上再次訪問您的網頁，您就可以立即知道他是“已購買客戶”。設置方法：點擊“系統設置--設置客人類別列表”；使用方法：用右鍵點擊某個訪客，點擊“客戶分類” 即可。此功能也可以用來識別某個訪客是哪個業務員的客戶，避免公司內部出現搶單的行為。具體的分類您在“歷史紀錄”里也可以看到 |
| 訪客對本次對話投票評價 |
設置方法：點擊“系統設置--設置對話評價條目”；訪客端對話窗口工具欄上多了一個“對話評價”的按鈕，客戶的評價，您可以在“歷史紀錄”里看到 |
| 客戶定位 |
在CRM中標簽好訪客的相關信息,有效的管理客戶關系資源。 |
| 預知訪客消息 |
預知訪客輸入文字,更好的了解訪客的想法,大幅度提高客服人員的回復質量及效率。 |
| 軌跡跟蹤 |
網站客服即時通訊系統可實時查看網站當前訪客在哪個時候通過什么方式進入網站的；停留了多久；看了網站上哪些內容；什么時候離開的,進行統一分析。 |
| 訪客屏蔽和過濾訪客 |
LR軟件代碼多樣化,生成的代碼有 10 多種來參考,能在網站呈現出固定圖標,浮動圖標,自動邀請,文字鏈接等等多種樣式,可以根據網站個性化設計,提高公司品牌形象。 |
| 個性化圖標制定 |
LR軟件代碼多樣化,生成的代碼有 10 多種來參考,能在網站呈現出固定圖標,浮動圖標,自動邀請,文字鏈接等等多種樣式,可以根據網站個性化設計,提高公司品牌形象。 |
| 客服人員權限分配 |
經理可以監測所有員工的實時對話：多個管理員同時在線時,可依據不同的權限級別進行對話實時監控； |
| 網站里的呼叫中心 |
能依據不同的服務項目或部門對訪客進行分組、分類和過濾,并可以相互轉接對話,實現類似集團電話的效果,以提高接待效率。 |
| 歷史記錄統一保存 |
對話歷史紀錄統計管理和備份,所有客服人員不能私自刪除,可以作為一套穩定的客戶檔案,可以直接查詢也可以導出對話記錄進行分類統計分析。也能規避客服人員工作時間私人聊天,監督客服人員的對話,并能幫助客服人員形成標準,提高其業務水平。 |
| EMAIL營銷 |
在您的商業電子郵件中添加 LR 商務通（網絡客服中心）使你的客戶可以隨時在郵件中就能與您聊天 , 取得聯系,有效提高你的銷售業績！ |
| 論壇 /BLOG 營銷 |
在您的論壇貼子里或 BLOG 中加入 LR 商務通（網絡客服中心）,您可以隨時接待對您的話題或產品感興趣的訪問者,并與他們毫無障礙的溝通。 |
| 多種語言版本支持 |
目前 LR 已支持簡體中文、繁體中文、英文、日文等語種。更多語言版本也即將推出。已成為出口貿易業務洽談的利器。 |
| 強大快捷回復 |
目前 LR 在所有的同類軟件中快捷回復是最完善,功能最強的。用快捷鍵也可以發送常用回復,能多種過濾、分類和查找。 |
| 專業的管理界面 |
網上訪客的狀態分為訪問中、邀請中、等待應答、對話中、轉接中、已離開六種狀態。
每個客服同樣有這樣一個工作流程布局,可以看到自己的工作狀態和成果,正在對話中的有多少人,邀請中有多少人,已結束對話多少人,有幾個正轉接給其他部門以獲得進一步的支持。無論操作者（客服人員）及管理者都獲得了一種獨特的,一目了然的視角去觀察、服務這個關注貴公司網站上的訪客。 LR 直觀的客戶界面,令客服人員的倍感輕松和愉悅,他們會把更多的注意力和激情放在如何更好的解決客戶的問題上。 |
| 服務器版本 |
LR 能提供服務器版本,安裝在客戶的服務器上,安全性、速度和穩定性全由客戶控制。一次買斷,終身使用。
LR 為行業平臺網站提供類似 alibaba 貿易通的在線業務洽談方案,可以讓行業平臺的每一個企業級會員都能廣結客源。 |
| 值得信賴 |
LR 面向用戶已經 4 年 [2002 年至 2004 年 8 月,免費下載使用； 2004 年 8 月至今,收費使用 ] ,有著廣大用戶的使用反饋,經歷過無數次的升級完善。穩定性高。
LR 采用目前微軟主推的 .Net 技術 (C#+Aspx+WebService) ,基于內存開發,支持同時 50 萬次的請求,性能高。從 2004 年 8 月底正式開始商業推廣至今,正式付費用戶二萬多家,正式代理商超過三百家,受到廣泛好評,實用性高。
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